Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Les produits ZĀLĒ sont fabriqués à la demande via Printful. En raison de leur nature personnalisée, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d'avis ou en cas de mauvais choix de taille de la part du client.
Réclamations pour défaut ou erreur Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect (erreur d'impression, défaut de fabrication), nous vous invitons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : zale.mode@gmail.com.
Pour traiter votre réclamation, merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du produit défectueux
En cas de réclamation valide, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Produits non éligibles au remboursement
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un lavage incorrect
- Réclamations effectuées après 30 jours suivant la réception
Conformité européenne Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours.
Pour toute question, contactez-nous à zale.mode@gmail.com.